KURUMSAL HİZMET PRENSİPLERİ VE
ÜST YÖNETİMİN BEYANI
SYM Belgelendirme Kuruluşu, yönetim sistemi belgelendirme faaliyetlerini ulusal ve uluslararası standartlara uygun şekilde, tarafsızlık, güvenilirlik ve teknik yeterlilik ilkeleri doğrultusunda yürütmeyi ve bu doğrultuda kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.
SYM Belgelendirme olarak hizmet anlayışımızı, kalite ve güvenin temelini oluşturan aşağıdaki prensipler üzerine inşa ediyoruz.
Tarafsızlık; Tüm belgelendirme faaliyetlerimizde tarafsızlığı esas alırız. Kararlarımız hiçbir çıkar çatışmasına yer vermeyecek şekilde, objektif kriterlere dayanarak alınır. Müşteriyle olan ilişkimiz, değerlendirme sürecinin doğruluğunu ve güvenilirliğini etkilemeyecek şekilde yapılandırılır.
Yetkinlik; Uzman kadromuz, ilgili sektörlerdeki teknik bilgi ve deneyime sahip profesyonellerden oluşur. Sürekli eğitim ve gelişim faaliyetleriyle yetkinliğimizi güncel tutar, hizmet kalitemizi en üst düzeyde sürdürürüz.
Sorumluluk; SYM Belgelendirme olarak, gerçekleştirdiğimiz her belgelendirme faaliyetinin arkasında durur; düzenlediğimiz belgelerin doğruluğu, geçerliliği ve güvenilirliğinden tam sorumluluk taşırız.
Denetim süreçlerimiz, örnekleme metodolojisine dayalı olarak yürütülmekte olup, bu yöntemle elde edilen bulguların değerlendirilmesi yeterli ve uygun objektif delillere dayanır.
Şeffaflık: Tüm süreçlerimiz açık ve izlenebilir şekilde yürütülür. Müşterilerimiz, başvuru, değerlendirme, karar ve belge yenileme gibi tüm aşamalarda bilgilendirilir. Gizli olmayan tüm bilgiler, talep edildiğinde erişilebilir durumdadır.
Gizlilik: Müşteri bilgilerinin korunması, bizim için önceliklidir. Tüm veriler, yasal düzenlemelere ve etik kurallara uygun şekilde saklanır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Gizlilik taahhüdümüz, hizmet süresiyle sınırlı olmaksızın geçerlidir.
Şikayetlere Duyarlılık; Geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak görürüz. Şikâyet ve itirazlar, adil ve zamanında değerlendirilir; çözüm süreçleri şeffaf ve etkili şekilde yürütülür. Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme yaklaşımı benimsenir.
Risk Temelli Yaklaşım; Belgelendirme süreçlerimizde riskleri önceden analiz eder, olası etkileri değerlendirerek önleyici tedbirler alırız.
SYM Belgelendirme Kuruluşu’nun tüm çalışanları, bu prensipler doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.
Üst yönetim olarak;
- Tarafsızlık ilkesinin korunması için gerekli tüm kaynakları ve yapısal önlemleri sağlamayı,
- Belgelendirme faaliyetlerinin güvenilirliğini ve teknik doğruluğunu temin etmeyi,
- Tetkik ekiplerinin yetkinliğini sürekli izlemeyi ve geliştirmeyi,
- Müşteri memnuniyetini artıracak şekilde hizmet kalitesini yükseltmeyi,
- Yasal ve düzenleyici gerekliliklere tam uyum sağlamayı taahhüt ederiz.
SYM Belgelendirme Eğitim Muayene ve Test Hizm. San.Tic. Ltd. Şti.
CEO
Muzaffer ÖZEN